2017

Safo: il progetto che cambia il servizio clienti di Gruppo CAP

Si chiama SAFO (Service Assurance & Front-Office Transformation) il progetto che ha rivoluzionato il nostro servizio clienti, grazie alla partnership con Deloitte Digital e Salesforce Service Cloud. Safo garantisce un servizio sempre più efficiente e vicino al cittadino, con risposte più rapide e precise, con l’obiettivo di un miglioramento continuo. Grazie al progetto infatti, l’azienda può monitorare in tempo reale i bisogni e le richieste dei clienti (cittadini, aziende e amministratori condominiali) mantenendo uno scambio costante fra i molti canali attraverso cui i cittadini possono accedere ai servizi: dal servizio clienti telefonico agli sportelli online o a quelli fisici, fino al nuovo sportello itinerante.

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